电子产品售后潜规则:十万元可加盟品牌检测

2018-06-25

  秒速赛车虽然事情已经过去了一年多,不过提起康佳彩电维修的过程,浙江宁波的王先生现在仍然愤懑。

  王先生在2007年12月31日一口气购买了4台康佳液晶电视,“我是一直比较支持国货的。”不过他支持国货的热情一段时间之后就受到了打击,2008年11月,王先生发现其中那台价值1万元的康佳液晶电视出现了毛病,画面时常会变得模糊,到了12月份情况更加严重。不过王先生并不经常看电视,“而且当时我怀疑可能是机顶盒方面出了问题,所以一直拖到2009年元旦的时候才开始报修。”

  王先生首先找来的是机顶盒方面的维护人员,对方称是电视机坏了。随后,他又拨打了康佳的售后热线,“我打的就是康佳‘大拇指’热线,绝对是正规的。”维修人员下午就来到王先生的家中,“维修人员给人的感觉就是不专业,没有统一着装。”这位维修人员拆开机器看了一会之后就说,电视机主板坏了,需要更换新主板,配件加上维修费总共需要1200元。虽然觉得费用偏高,但王先生还是同意更换新主板。

  几天之后,维修人员拿着新主板再度上门。不过拆下旧主板安装上新主板之后,电视机的毛病仍然未能解决,“画面还是非常模糊”,王先生说道。连维修人员都茫然不知所措,“这就说明根本不是主板坏了,我当时猜测,是不是一些接口松了呢。”维修人员开始检查接口,“果然,就是信号接口方面松了。”王先生说。于是维修人员重新换上旧主板,打开电视后发现画面恢复清晰。

  最后,令王先生没想到的是,维修人员仍要向他收取近500元的维修费用,对方称是公司的规定,王先生也只好付了。“我现在只想问康佳,难道维修人员只知道换主板吗?维修费用为什么这么高?”

  打通何小姐的电话时,她正开车去医院为病号送饭,提起那次液晶电视的维修经历,她至今还觉得有些后怕。

  去年10月,家住北京朝阳区的何小姐家中使用了3年多的液晶电视出现了故障,电视机总是很难打开。于是何小姐拨打了维修电话,当天维修人员就上门来。修了一个多小时,维修人员随后告诉何小姐电视机有4个电容坏了,他已经换上好的电容,然后就要何小姐交材料费和维修费500元。“我觉得费用太贵了,然后打电话问我爸爸,我爸爸是电工高级技师,他告诉我一个电容只要5毛钱”,于是何小姐不同意维修人员换电容。维修人员随后称把好的电容再换下来,并且让何小姐付了50元上门费。“他临走的时候还对我们说,不要再开电视了,否则容易击穿。”

  维修人员走了之后,何小姐发现电视再也打不开了,“以前多按几次开关,还是能打开的,修了之后却再也打不开。”何小姐再次打电话给对方,要恢复电视之前的状况,对方却不肯再来。

  后来,何小姐找了一位懂技术的朋友上门来看看,朋友一开始就发现电源开关的线路有些松,电子产品售后潜规则:十万元可加盟品牌检测点(三焊接了之后就弄好了。不过电视屏幕仍然不亮 ,检查后才发现机器内的几个电容全都是反接的,正接之后故障就全部排除了,“朋友还说,电容反接很容易引起电视机爆炸。”何小姐原本以为维修人员是不小心接反了电容,不过朋友告诉她这是不可能的,“朋友说懂点技术和稍微上点心,都不可能反接电容。”这让何小姐很是愤怒和后怕,“本来就是线路松了的小问题,他非说要换电容,要收我们500元。我们不想修了之后,他就把电容反接过来,不顾及这样做有多危险,真是无话可说。”

  在手机售后处理中最受争议的就是如何界定“人为损坏”,但颇为讽刺的是,不少品牌手机维修点在能够轻易判断出用户的手机属于“人为损坏”的同时,却无法对旗下的各家维修点进行有效的“人为规范”。

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